Zhrnutie predstavuje základnú myšlienku prístupu McKinsey.
Šesť prvkov
Pracovný postup spoločnosti McKinsey sa zvyčajne skladá zo šiestich prvkov.
- Identifikácia potrieb. V tomto momente je potrebné izolovať kľúčový problém zákazníka.
- Analýza. Problém je rozdelený na prvky, potom sú predložené hypotézy týkajúce sa možných príčin problémov a ich riešení, ktoré sú overené faktami. Po potvrdení hypotéz sa vypracuje plán riešenia problému.
- Prezentácia. Riešenie je jednoducho a jasne predložené klientovi na schválenie.
- Zvládanie. Kľúčom k úspechu je informovaný, zapojený a nadšený klient, ako aj motivovaný tím, ktorého cieľom je riešiť problémy.
- Implementácia. Vyvinuté riešenie sa implementuje v praxi, vyhodnocuje sa jeho účinnosť, v prípade potreby sa upraví. Potom musí sám klient neustále zlepšovať plán riešenia problému.
- Vedenie. Takáto práca je nemožná bez správneho vodcu, ktorý musí niesť strategickú víziu pre masy, inšpirovať zamestnancov, ktorí implementujú riešenie, a správne delegovať zodpovednosť.
Ďalej uvádzame niektoré zaujímavé body v práci McKinsey.
Definícia problému
Problém musí byť identifikovaný, izolovaný a formulovaný takým spôsobom, aby mohol byť podrobený dôkladnej analýze založenej na faktoch.
V procese identifikácie problému sa používa metóda MECE - vzájomne sa vylučujúce, kolektívne vyčerpávajúce - vzájomne sa vylučujúce, spoločne vyčerpávajúce. To znamená, že prvky problému by sa nemali navzájom duplikovať, ale mali by sa vzťahovať na celý problém. To zjednodušuje analýzu a umožňuje vám nechať si ujsť nič dôležité.
Ďalšou metódou na analýzu problémov je kompilácia logických stromov, hierarchické zoznamy kľúčových komponentov problému. Takáto analýza sa zvyčajne začína širokým a vysokoúrovňovým pohľadom na problém („pohľad 20 000 stôp“). V procese analýzy musíte problém rozdeliť na jeho základné prvky a ponoriť sa do detailov.
Môžete napríklad začať s prehľadom produktov spoločnosti, prejsť na všeobecný prehľad o príjmoch a výdavkoch, obmedziť analýzu na určité zdroje príjmu (napríklad lízing a služby) a tieto otázky podrobnejšie zvážiť (napríklad rozdeliť podľa regiónov).
Hypotéza
Ak sa identifikujú hlavné zložky problému, uvádza sa jedna alebo viac hypotéz o možných riešeniach. Prítomnosť hypotézy vedie k analýze a následnej prezentácii.
V tejto fáze zvyčajne nemáte dostatok údajov na predloženie platnej hypotézy. Hlavným zdrojom hypotéz je preto intuícia a základné pochopenie problému.
V procese práce často nemajú konzultanti nedostatok zdrojových údajov a sú nútení uchýliť sa k intuícii.Je to normálne, pretože zvyčajne nie je možné mať absolútne všetky údaje potrebné na rozhodnutie. Väčšina manažérov prijíma rozhodnutia na základe údajov a intuície.
Analýza a zber údajov
Po predložení hypotézy je potrebné zhromaždiť údaje na ich potvrdenie alebo vyvrátenie. Konzultanti vo všeobecnosti, a najmä McKinsey, venujú veľkú pozornosť faktom a údajom.
Základným princípom analýzy je integrita. Je potrebné identifikovať hlavné faktory, ktoré problém ovplyvňujú, a analyzovať ich v komplexe, a nie samostatne. Je dôležité nestratiť zo zreteľa celkový obraz problému a nestrácať čas analýzou jeho aspektov.
Analyzujte iba aspekty, ktoré vám pomôžu potvrdiť alebo vyvrátiť vašu hypotézu. Pokúste sa identifikovať a predovšetkým vykonať „rýchle výhry“ - jednoduché možnosti analýzy, ktoré vás môžu výrazne posunúť pri testovaní hypotézy.
Hlavnými metódami na testovanie hypotéz sú analýza údajov a pohovory.
Konzultanti zvyčajne používajú tri metódy zberu a analýzy údajov - analýzu výročných správ (z nich môžete okamžite získať veľa kľúčových informácií), analýzu koeficientov a identifikáciu odchýlok (napríklad najlepšie / najhoršie regióny), analýzu najlepších priemyselných postupov (získať predstavu o tom, ako najlepšie pracovať) ,
Pokiaľ ide o pohovor, pripravujú sa naň v predstihu (vrátane zaslania otázok opýtanému vopred, aby sa mohli pripraviť); zúčastňovať sa spolu (jeden hovorí, druhý píše); používať techniky ako aktívne počúvanie,otvorené a nepriame otázky; aktívne riadiť priebeh pohovoru; nepýtajte sa príliš veľa a nakoniec ponechajte ostré otázky; a pošlite ich anketám svoje poznámky, aby skontrolovali ich porozumenie a zachytili dôležité body.
Je dobrým zvykom zapisovať každý deň na spoločnú tabuľu tri dôležité veci, ktoré ste sa naučili za deň. To vám umožní zamerať a nasmerovať tok myšlienok a projektov.
Je nesmierne dôležité byť otvorený faktom a nesnažiť sa ich prispôsobiť vašej hypotéze. Je úplne normálne opraviť súčasnú hypotézu alebo predložiť úplne nové hypotézy.
20/80 sa používa správne - 20% analytikov poskytuje 80% výsledkov.
Interpretácia výsledkov analýzy má dva paralelné ciele - chcete byť rýchly a chcete mať pravdu.
Vývoj a prezentácia riešenia
Na konci analýzy je vyvinuté riešenie problému. Je dôležité vziať do úvahy potreby a schopnosti klienta. Zaistite, aby sa riešenie mohlo implementovať pri zohľadnení existujúcich zručností, systémov, procesov, štruktúry, personálu, rozpočtu. Pokúste sa tiež pozrieť na riešenie očami klienta a pochopte, ako to spoločnosti prinesie pridanú hodnotu.
Predložte rozhodnutie tak, aby mu klient rozumel a prijal ho. Prezentácia nie je cieľom, ale nástrojom na dosiahnutie cieľa. Preto by malo byť jednoduché a presvedčivé. Jeden nápad na snímku, grafika iba na podporu nápadov atď. Toto nie je umelecká súťaž.
Použite „test výťahu“ - 30-sekundová výťahová jazda by mala stačiť na vysvetlenie myšlienky, inak je príliš komplikovaná.Najlepšia prezentácia nestojí nič, ak klient odmietne vašu ponuku alebo ju nemôže implementovať.
Je dobré prediskutovať riešenie vopred s kľúčovými manažérmi klientov, aby sa počas prezentácie predišlo prekvapeniam.
Zvládanie
Odporúčania pre riadenie tímu sú štandardné - správna rovnováha znalostí a zručností, dobrá komunikácia, krátke sústredené stretnutia.
Pokiaľ ide o vzťahy so zákazníkmi, je dôležité ich prilákať (nepriamo, a nie priamo a nesľúbiť, že to nemôžete urobiť), podporu (zapojenie sa do procesu a získanie súhlasu s rozhodnutiami) a pozastavenie (splnenie očakávaní alebo ich prekročenie).
Odporúčania pre riadenie sú tiež jednoduché - delegujte, používajte komunikáciu, rešpektujte svoje vlastné časové obmedzenia, aby nedošlo k „spáleniu pri práci“.