Je nevyhnutné nájsť tému svojej vášne. Začnite tým, že odstránite to, čo sa vám nepáči.
Je veľmi dôležité nájsť to, na čo ste skutočne zanietení. Uvedomenie si vášne zjednodušuje prijímanie všetkých rozhodnutí a umožňuje vám určiť konečný cieľ.
Robiť to, čo sa vám páči, je oveľa dôležitejšie ako zarobiť tony peňazí z nenávidenej práce. Rozhodnite sa, či ste pripravení „prestať naháňať peniaze a začať robiť to, čo sa vám páči.“
Vyskúšajte veľa rôznych aktivít a nájdite predmet svojej vášne. Tieto experimenty vám tiež ukážu, čo nechcete robiť. Čím viac bodov vylúčite zo svojho zoznamu, tým viac sa o sebe dozviete a tým ľahšie bude pre vás hľadanie vášho koníčka. Neskúšajte falošné sny.
Rýchly rast môže zabiť firemnú kultúru, ak si najmete nesprávnych ľudí
Vaša spoločnosť rýchlo rastie: tržby rastú, investície plynú a noví zamestnanci sa objavujú takmer každý týždeň. Dajte si pozor na takýto hyper rast. Považujte to za varovanie. Príliš rýchly rast môže viesť k nájdeniu nesprávnych ľudí. Môžu poškodiť firemnú kultúru vašej spoločnosti.
Aj keď potrebujete zvýšiť počet zamestnancov, venujte čas starostlivému preskúmaniu každého kandidáta. Uistite sa, že zdieľa vašu víziu a chce sa stať súčasťou kultúry spoločnosti, ktorú ste vytvorili. Jedného krásneho dňa zistíte, že si už viac nepracujete vo svojej spoločnosti alebo v jej tíme, ak najímate ľudí, ktorí sa zameriavajú výlučne na kariérny rast a osobný zisk.
Príklad. Táto situácia nastala pri LinkExchange. Keď sa Tony Shay stal rukojemníkom náporu a nadšenia z vlastného úspechu, najal zamestnancov, ktorí neboli nadšení z poslania spoločnosti, ale hľadali vysoké platy. To viedlo k katastrofálnym následkom pre spoločnosť.
Je lepšie spoločnosť pomaly rozširovať - proces prijímania zamestnancov sa musí starostlivo monitorovať. Malé obete na ochranu podnikovej kultúry sú z dlhodobého hľadiska prospešné.
Ďalšie vzdelávanie je pre vás a vašich zamestnancov prioritou.
Zapojte sa do rastu spoločnosti a odbornej prípravy zamestnancov. Je potrebné ich povzbudiť, aby sa neustále učili. Vytvorte kultúru, ktorá podporuje profesionálny a osobný rozvoj.
Príklad. Zorganizujte kancelársku knižnicu a kurzy na rozvoj nových zručností.
Celý tím by mal mať pocit, že ich práca je súčasťou vyššieho cieľa. Strata času na odbornú prípravu a osobný rast je nielen povolená, ale aj podporovaná. Všetci zamestnanci musia neustále čeliť novým výzvam a príležitostiam pre rast. Nebudú sa teda cítiť, akoby dosiahli bezvýchodiskovú situáciu. S rastom môžu preberať viac úloh a zodpovedností, z čoho profituje vaše podnikanie.
Príklad. Zamestnanci spoločnosti Zappos rastú a rozvíjajú sa, sú nútení riešiť nové problémy. Táto skúsenosť im pomáha vyrovnať sa s problémami, ktoré sa vyskytujú v spoločnosti. Zamestnanec spoločnosti Zappos, inšpirovaný slobodou navrhovať nové nápady a pracovať na komplexnejších projektoch, sa stal sebavedomým a zmenil prácu telefónneho operátora na vedúce postavenie. Tento rast sa rozšíril do jej osobného života a vyzval ju, aby si prečítala viac, viedla zdravý životný štýl a cestovala po svete. Teraz trávi dovolenku skúmaním sopiek v Strednej Amerike.
Vytvorte víziu vyššieho cieľa, ktorého konečným výsledkom bude šťastie
Vznešený cieľ je cieľ, ktorý ide nad rámec jednoduchého vytvárania zisku a rastu spoločnosti.
Príklad. Technicky je spoločnosť Zappos obuvníckou firmou, ale v skutočnosti vôbec obuv nepredáva.Vznešeným cieľom je potešiť ľudí poskytovaním vynikajúcich služieb zákazníkom, ich ohromením a prekračovaním očakávaní. Zlepšenie kvality dodávok alebo politiky bezplatného návratu - spoločnosť Zappos premýšľa o dlhodobých cieľoch, nielen o svojich príjmoch.
Neustále sa pýtajte, prečo robíte to, čo robíte. Všetko, čo robíte, musí sledovať vyšší cieľ. Ak budete mať taký cieľ a budete ho každodenne sledovať, budete šťastnejší.
Musíte veriť v kultúru vašej spoločnosti - váš úspech s ňou úzko súvisí.
Vaša firemná kultúra je jednou z najdôležitejších charakteristík firmy. Toto je vaša značka a zamestnanci sú jej zástupcami. Nemôžete založiť rozhodnutia pri prijímaní do zamestnania iba na schopnostiach a skúsenostiach uchádzača. Musíte najať ľudí, ktorí zapadajú do kultúry spoločnosti. Ľudia, s ktorými by ste po práci radi chatovali.
Pocit spojenia, ako vo veľkej rodine, robí ľudí šťastnými a povzbudzuje tím k lepšej práci a vzájomnému vzťahu. Takýto tím by mal mať spoločný cieľ a spoločnú vášeň. Zamestnajte iba tých ľudí, ktorí žijú a dýchajú vaše základné hodnoty, ktoré určujú všetky rozhodnutia a činnosti spoločnosti.
Keď spojíte ľudí na spoločné účely, základné hodnoty vašej spoločnosti sa zrodia prirodzene. Firemná kultúra je ešte dôležitejšia ako služba zákazníkom. Ak je kultúra správna, vynikajúci zákaznícky servis sa vyvíja sám.
Hlavnou zložkou pri vzdelávaní veľkej kultúry spoločnosti je čas strávený spolu. Keď sa celý tím Zappos presunul do Las Vegas, priblížili sa, pretože sa museli navzájom spoľahnúť. Váš tím sa nemusí presťahovať do nového mesta. Táto skúsenosť pomohla zamestnancom spoločnosti Zappos premýšľať o tom, čo je pre nich kolektívne dôležité. Vďaka týmto skúsenostiam sa vytvorili ich základné hodnoty.
Zamerajte sa na to, kde sa vaša spoločnosť môže stať skvelou
Len robí svoju prácu dobre nestačí. Identifikujte jednu oblasť, v ktorej chce byť vaša spoločnosť najlepšia na svete. Špecializujte sa a zamerajte sa na to, staňte sa skvelými.
Príklad. V spoločnosti Zappos bol zákaznícky servis jedinou vecou, v ktorej chceli byť vynikajúci. Chceli, aby bola ich spoločnosť tak neobvyklá, že by potešila všetkých zákazníkov a priniesla ľuďom radosť.
Kultúra spoločnosti a služby, ktoré poskytuje, sú úzko prepojené. Skvelé služby a ako výsledok spokojní zákazníci, možno ak so svojimi zamestnancami zachádzate dobre.
Šťastní pracovníci sú nadšení svojou prácou. Určite poteší zákazníka tým, že mu poskytne vynikajúce služby. Nikdy nepridelte to, čo sa vašej spoločnosti môže stať najlepším na svete. Nie je možné poskytnúť výkon vybranej činnosti iba jednému oddeleniu. Zodpovednosť za ňu by sa mala vzťahovať na celú spoločnosť.
Príklad. Spoločnosť Zappos preukázala svoj záväzok vynikajúcich služieb zákazníkom presunom svojho sídla do Las Vegas. Malo to byť prispôsobené miesto pre podporné služby call centra. Spoločnosť ukázala, že podpora zákazníkov je pre celý tím, vrátane vrcholového manažmentu, prvoradá.
Nenechajte sa zavesiť na vytváraní humbuk okolo vašej značky. Budujte dôveru a lojalitu s dobrými ľuďmi
Snaha o vytvorenie humbuk okolo značky je neproduktívne. Nepokúšajte sa konkrétne upútať pozornosť médií. Zamerajte sa na to, čo robíte najlepšie: poskytovaním vynikajúcich služieb a vynikajúcich skúseností zákazníkov. Zvyšok bude nasledovať a humbuk vznikne sám.
Vytvárajte pozitívne vzťahy s vašou značkou v mysliach spotrebiteľov. Každá interakcia s klientom je príležitosťou na rozvoj vašej značky pomocou ústneho podania.Poskytujte vynikajúce služby a nechajte stálych zákazníkov robiť marketing za vás.
Príklad. Spoločnosť Zappos získala verných fanúšikov za vynikajúcu zákaznícku podporu, najmä pri telefonických službách. Investujú skôr do zlepšovania skúseností svojich zákazníkov ako do tradičnej reklamy. Poskytujú privilégiá, ako je bezplatné doručenie každej objednávky, celoročné vrátenie tovaru, neočakávané doručenie nasledujúci deň a prvotriedna telefonická asistencia. Zápletka sa prirodzene vytvára okolo značky a spoločnosť získava pozornosť médií.
Keď urobíte niečo, čo prirodzene vyvoláva záujem, ľudia o tom budú hovoriť a potom o tom budú hovoriť médiá.
Najdôležitejšia vec
Ako vybudovať skvelú spoločnosť, ktorá robí spokojnosť jej zamestnancov a zákazníkov?
- Nájdenie vašej vášne je nevyhnutné - začnite tým, že odstránite to, čo sa vám nepáči.
- Spomalte - rýchly rast môže zničiť firemnú kultúru, ak si najmete nesprávnych ľudí.
- Urobte z neustáleho vzdelávania prioritu pre vás a vašich zamestnancov.
- Vytvorte víziu vyššieho cieľa, ktorého konečným výsledkom bude šťastie.
Ako vytvoriť správnu firemnú kultúru a značku, ktorú zákazníci milujú?
- Musíte veriť v kultúru vašej spoločnosti - váš úspech s ňou úzko súvisí.
- Zamerajte sa na to, kde sa vaša spoločnosť môže stať skvelou.
- Nenechajte sa zavesiť na vytváraní humbuk okolo vašej značky, ale budujte dôveru a lojalitu s dobrým prístupom k ľuďom.