Učte sa od tvorcu Amazonu
V roku 1994 len hŕstka ľudí pochopila príležitosti, ktoré sa otvorili s príchodom internetu. V tom čase Bezos sníval o vytvorení univerzálneho internetového obchodu, ktorý by sa stal hlavným spojením medzi výrobcom a spotrebiteľom.
Jeff zapôsobený rýchlym rozvojom internetu a zanechal dobre platenú prácu, aby sa tejto myšlienke úplne venoval. Presťahoval sa do Seattlu a vytvoril Amazon vo svojej vlastnej garáži. Nebolo to však také jednoduché. Pre začiatok som sa musel obmedziť iba na niekoľko kategórií tovaru. Po dôkladnej analýze si Jeff vybral knihy.
Nasledoval neprekonateľný príbeh o úspechu, ktorý brilantne odráža jedinečný spôsob myslenia Jeffa Bezosa.
Všetko pre klienta!
Cieľom spoločnosti Amazon je zamerať sa na zákazníka na vyššiu úroveň v každom odvetví na celom svete.
Obchod získal nové funkcie a funkcie, ktoré ľudia spočiatku považovali za zbytočné. Neskôr, uvedomujúc si všetky výhody, sa tešili z ich potešenia.
Príklad. Napriek protestom vydavateľa bol Amazon vybavený funkciou spätnej väzby, nezávislými informáciami, ktoré dopĺňajú anotácie vydavateľov. Schopnosť predávať použitý tovar bola tiež vnímaná negatívne, ukázalo sa však, že práve to chceli spotrebitelia.
Amazon neustále pracuje na optimalizácii logistických systémov na urýchlenie dodávky tovaru. Z pohľadu používateľov stránok je zložitosť práce Amazonu skrytá.
Jeff Bezos si rýchlo uvedomil jednu obrovskú výhodu elektronického obchodu: správanie zákazníka je veľmi ľahké analyzovať. A Amazon na tom teraz pracuje.
Príklad. Zakaždým, keď vstúpite na stránku, objaví sa zoznam odporúčaných produktov na základe predchádzajúcej návštevy stránok. Táto funkcia zvyšuje predaj, pretože zákazníci objavujú produkty, o ktorých nevedeli.
Jeff Bezos je posadnutý zameraním na zákazníka. Jeho cieľ - Amazon by sa mal stať „spoločnosťou na Zemi najviac orientovanou na zákazníka“.
Najhoršie pre zamestnancov spoločnosti je dostať list od Jeffa Bezosa so sťažnosťou od klienta a jeho otázky.
Menej je lepšie: nadmerná hospodárnosť
Takýto slogan nie je pre Amazon veľmi vhodný, ale je vhodný pre spoločnosti začínajúce v garáži a snažiace sa prežiť s minimálnou ziskovosťou. Amazon sa vyznačuje skromnosťou, ktorú niektorí považujú za neprimeranú. Jeff Bezos je však presvedčený, že obmedzenia vyvolávajú inováciu a skromnosť vám umožňuje sústrediť sa na najdôležitejšie veci (napríklad spokojnosť zákazníka).
Zamestnanci Amazonu platia parkovacie poplatky sami; v práci im nie sú poskytované bezplatné občerstvenie; na služobných cestách musíte spať v dvojlôžkových izbách a manažéri sami platia letenky. Celkovo je podniková kultúra Amazonu tvrdá a vysoko konkurencieschopná. Motto spoločnosti: „Môžete pracovať dlho, tvrdo a efektívne a na Amazone si nemôžete vybrať iba dve z troch možností.“
Príklad. V obchodných centrách spoločnosti Amazon každý deň vyhľadávajú produkty až 30 kilometrov pri hľadaní produktov. Sú však veľmi potichu - môžu byť prepustení za vzájomnú komunikáciu.
Amazon opakovane najal desiatky tisíc dočasných pracovníkov, najmä v hlavnej sezóne (napríklad pred Vianocami), a potom prepustil. Amazonský prístup je jednoduchý: centrá sa otvárajú v hospodársky slabých oblastiach, kde sú vítané, pretože sa domnievajú, že sa tým zlepší miestna hospodárska situácia. Amazon jednoducho využije príležitosť najať lacnú pracovnú silu a na konci sezóny prepustí zamestnancov, uvedomujúc si, že ich spoločnosť už nepotrebuje.
Nezvyčajné, ale efektívne: jedinečná firemná kultúra
Firemná kultúra Amazonu je veľmi výrazná.
Príklad. Na interných stretnutiach sa nikto nereprezentuje. Zamestnanci namiesto toho prezentujú svoje nápady na šiestich stranách, ktoré každý, dokonca aj samotný Bezos, číta v úplnom tichu, ktoré trvá až 30 minút. Bezos verí, že takto zamestnanci dôkladne premýšľajú o svojich nápadoch a ich prezentácia na papieri je presvedčivejšia.
Amazonova špecialita je pravidlom dvoch pizze: každý tím v spoločnosti môže byť kŕmený iba dvoma pizzami. Bezos je presvedčený, že stretnutia veľkých skupín nie sú produktívne, takže spoločnosť je rozdelená do autonómnych jednotiek, z ktorých v každom nie viac ako desať zamestnancov. Skupiny navzájom súťažia o zdroje. Všetky musia vyriešiť zložité problémy a pomôcť spotrebiteľom stať sa šťastnejšími.
Raz povedal Bezos: „Komunikácia je hrozná!“. Namiesto zbytočných brainstormingových stretnutí s príliš veľkým počtom účastníkov sa v spoločnosti vytvorili malé skupiny, ktoré rozvíjajú inovatívne nápady. Mobilita je hlavnou výhodou malých skupín. Rýchlo oživujú myšlienky, dokončujú úlohu - prospievajú klientovi.
Na stretnutiach v Amazone musia všetci zamestnanci zdôvodniť svoje body dôveryhodnými údajmi. Neexistuje žiadny priestor na rozhovory o zákazníkoch - dôležité sú rozsiahle tabuľky Excel s ukazovateľmi relevantnými pre celú spoločnosť. Všetko sa meria číslami - od správania zákazníkov po marketingovú efektívnosť. Amazon dodržiava zásadu „čísla neklamú“.
Nie zajtra, ale po 20 rokoch: dôležitosť dlhodobého myslenia
Podľa Bezosu je najväčšou silou Amazonu jeho túžba zostať nepochopená. Platí to aj pre obchodný model. Mnohí hovoria, že Amazon trpí malými, ale častými stratami. Spoločnosť však premýšľa z dlhodobého hľadiska a pokojne utrpí straty, ak pomôžu dosiahnuť budúce ciele.
Amazon investoval do infraštruktúry na dlhú dobu a mnoho investorov sa obávalo: spoločnosť utrpela straty. Veľké investície však spoločnosti Amazon umožnili posilniť jej pozíciu univerzálneho internetového obchodu, čo v budúcnosti znamená ľahké zarobenie peňazí.
Aby zákazníci boli spokojní, je potrebné hrať čestnú hru, hovorí Bezos. Aj keď to v krátkom čase stojí veľa peňazí, zvyšuje lojalitu zákazníkov, čo v konečnom dôsledku prinesie spoločnosti zisk.
Príklad. Keď si elektronické knihy začali získavať popularitu, Bezos sa rozhodol ich predať za 9,99 dolárov. Amazon kúpil kópie elektronických kníh za cenu rovnajúcu sa tlačeným náprotivkom a spoločnosť prišla o približne 5 dolárov za jednu predanú knihu. Bezos to urobil, pretože bol presvedčený, že vydavatelia skôr alebo neskôr budú musieť znížiť ceny, a chcel, aby sa Amazon stal najlepším trhom elektronických kníh. Vďaka tomu spoločnosť získala prvú miliardu dolárov a zabezpečila senzačný úspech Kindle.
Amazon sa líši od ostatných spoločností svojou dlhodobou orientáciou. Od samého začiatku bol Bezos posadnutý veľkolepou víziou a vedel, že jeho realizácia bude trvať desaťročia.
Beyond Amazon: Bezos Private Projects
Bezosove súkromné projekty tiež potvrdzujú jeho dlhodobé myslenie.
Financuje výstavbu hodiniek v Texase, ktoré vydržia 10 000 rokov bez údržby. Podľa Dannyho Hills, vynálezcu Hodín Long the Now, je potrebné ho likvidovať iba raz ročne. Hodiny sa budú pohybovať raz za 100 rokov a kukučka sa objaví raz za tisícročie. Ak všetko pôjde podľa plánu, toto stvorenie bude hlavnou atrakciou. Ľudia budú pociťovať širšiu časovú perspektívu a podporujú myšlienku dlhodobého myslenia. Toto zmení náš pohľad na čas - rovnako ako fotografie Zeme z vesmíru dávajú nové pochopenie vesmíru.
Najznámejším projektom Bezosu je vesmírny program Blue Origin pre vývoj technológií, pomocou ktorých budú lety do vesmíru lacnejšie a ľahšie. Postupne sa budú vyvíjať technológie Blue Origin, ktoré vám umožnia robiť viac a viac letov. Dlhodobým cieľom projektu je stála prítomnosť človeka vo vesmíre.
Ako dieťa sníval Jeff o lietaní do vesmíru. Toto ho motivovalo k zbohatnutiu.
Učte sa z chýb: odmena pre vedúcich
Počas krízy dot-com koncom 90. rokov minulého storočia Amazon prišiel o stovky miliónov dolárov nákupom startupov na pokraji kolapsu. Spoločnosť to zrazilo, ale poučila sa z hodiny: pri akvizíciách bola opatrnejšia a začala sa tiež riadiť princípom „urob si sám“. Amazon začal vyrábať výrobky, a nie získavať ich od ostatných.
Spoločnosť má odvážny prístup: nebojí sa niečo vziať bez toho, aby si to študovala pozdĺžne a priečne, aj keď to vedie k chybám. Bezos uprednostňuje tento prístup pred nadmernou analýzou, kvôli ktorej sa často prehliadajú možnosti niečoho nového, čo by mohlo fungovať.
Bezos je skutočná postava. Svedčí o tom jeho rozhodnutie založiť Amazon. Väčšina ostatných ľudí by si zachránilo dobre platenú prácu namiesto otvorenia svojho online kníhkupectva v celej krajine so svojimi vlastnými a rodičovskými úsporami.
Bezos vždy povzbudzoval zamestnancov, aby boli pripravení na neúspech a vyskúšali niečo nové. Niekedy to viedlo k závažným zlyhaniam. V mnohých ďalších prípadoch však riziká priniesli vynikajúce inovácie.
Príklad. Amazon Auctions, založená v roku 1999, sa nevzdala proti eBay. Projekt bol po niekoľkých mesiacoch ukončený. Funkcia objednávky jedným kliknutím bola však veľmi úspešnou inováciou.
Bezos dokonca založil cenu Just Do It Award pre zamestnancov, ktorí realizovali vynikajúce projekty z vlastnej iniciatívy, pokiaľ možno mimo ich vlastnej oblasti pôsobenia. Ocenenie sa udeľuje aj tým, ktorých pokus zlyhal, ak v tomto procese preukázali pozoruhodné odhodlanie a odvahu.
Na základe skromnosti Amazon neudeľuje hotovostné ceny, ale dáva výhercom pár obrovských tenisiek Nike, ktoré vlastnia basketbaloví hráči.
Viac, ako si myslíte: neočakávané ponuky
Akonáhle sa Amazon dokázal stať online kníhkupectvom, Bezos začal predávať hudbu, filmy, elektronické zariadenia a hračky. Potom poskytol organizáciám tretích strán príležitosť predať svoje výrobky, použité aj nové, spoločnosti Amazon. A konečne, vďaka Kindle sa Amazon stal ústrednou osobnosťou vo svete elektronických kníh.
Väčšina ľudí však nevie, že Amazon ponúka množstvo ďalších služieb, ako napríklad cloudový operačný systém Amazon Web Services (AWS), ktorý transformoval Amazon z čisto komerčného podniku na kombináciu obchodu a technologickej spoločnosti.
Mnoho organizácií spojených s vládou USA, NASA a CIA kúpilo miesto na disku a výpočtový výkon prostredníctvom AWS. Táto služba je základom mnohých online startupov a poskytuje servery pre aplikácie ako Instagram a Netflix.
S príchodom AWS sa reputácia Amazonu zmenila: zrazu jej zákazníci nie sú len čitatelia, ale aj začínajúci vývojári, ktorí kupujú priestor pre svoje projekty.
Kindle tiež ukazuje, že Amazon je schopný rozpoznať a uspokojiť nové potreby zákazníkov, ďaleko pred konkurenciou. Bezos si veľmi skoro uvedomil, že zákazníci budú potrebovať zariadenie na čítanie čoraz populárnejších elektronických kníh. Amazon začal pracovať týmto smerom a vytvoril Kindle. V novembri 2007 bola vydaná prvá generácia Kindle, ktorá bola vypredaná do šiestich hodín (a tak ďalej, na päť mesiacov). Kindle je stále bestsellerom. V roku 2011 spoločnosť Amazon oznámila predaj viac ako milióna zariadení.
Cesta do obchodu všetkého: vždy sa musí niečo usilovať
Po 20 rokoch nepretržitého vývoja sa spoločnosť Amazon blíži pôvodnému konceptu Store of všetko. Ale Bezos sa nebude sedieť a odpočívať na vavrínoch.
Pred realizáciou dlhodobej vízie je potrebné vyriešiť oveľa viac problémov. Bezos chce, aby sa výrobky Amazonu dodávali v deň objednávky a spoločnosť má svoj vlastný vozový park (s nákladnými automobilmi) a obchod s potravinami (Amazon Fresh). Chce premeniť Amazon na vydavateľskú a mediálnu spoločnosť, vybudovať filmové štúdio Amazon, vytvoriť Amazon smartphony a televízory, otvoriť pobočky v nových krajinách a prípadne poskytnúť aj 3D tlač.
Bezos neverí v obmedzenia: pre Amazon nie je nič nemožné - akýkoľvek produkt sa môže predávať na internete. Stále môžete veľa vymýšľať, veľa objavovať, ale väčšina ľudí stále nevie, čo internet dokáže. Pre Bezos je všetko ešte len na začiatku.
Jeffovo jedinečné myslenie urobilo Amazon tak, ako ho poznáme dnes: spoločnosť, ktorá sa neustále vyvíja, každý deň prepisuje pravidlá a nikdy nestojí. Po mnohých náročných rokoch sa v skutočnosti stal Obchodom všetkého. Jej zakladateľ si myslí, že je len na začiatku cesty a medzitým obrat spoločnosti predstavuje už 75 miliárd dolárov ročne.
Najdôležitejšia vec
Zameranie na zákazníka, dlhodobé myslenie a túžba rozvíjať sa a zlepšovať sa - to sú vlastnosti, ktoré odlišujú Amazon. Neprekonateľným úspechom spoločnosti je myslenie jej zakladateľa Jeffa Bezosa. Vyznačuje sa ochotou riskovať a skúšať nové, ako aj perspektívne myslenie, ktorého príkladom sú jeho ďalšie projekty: jeho vlastný vesmírny program a hodiny na 10 000 rokov.
Skontrolujte formát schôdzky. Pokúste sa robiť rozhodnutia iba na základe spoľahlivých faktov alebo požiadajte zamestnancov, aby písomne vyjadrili svoje nápady. Ak premýšľajú prostredníctvom svojich myšlienok tak hlboko, že dokážu vyplniť šesť strán, a ostatní ich spoznajú v úplnom tichu a berú nápady vážne, bude diskusia rozumnejšia ako vo väčšine spoločností.
"Pravidlo dvoch pizze." Na jeden tím by mali stačiť dve pizze. Organizácia by mala byť vytvorená z mnohých malých skupín, ktoré sú schopné sa samy organizovať a navzájom si konkurovať. Mali by odvážne rozvíjať nápady a mali by zostať motivovaní riešiť problémy klientov. Pokúste sa rozdeliť svoju spoločnosť na malé nezávislé skupiny a vyhodnotiť ich podľa frekvencie, s akou vytvárajú niečo nové.