Tímová práca je hlavnou konkurenčnou výhodou
Je ťažké presne určiť, čo robí tím skvelým, ale jedna vec je jasná: skvelý tím nie je iba kombináciou jeho komponentov.
Príklad. V basketbale, koordinovaná práca priemerných hráčov prekonáva porazený tím hviezd.
Prečo stratia aj najtalentovanejšie tímy bez koordinovanej práce? Trávia čas a energiu vnútorným bojom. To vedie k zníženiu morálky, strate sústredenia sa na hru a odchodu hodnotných hráčov.
Príklad. DecisionTech bol kedysi veľmi sľubný startup, ale jeho pozícia sa rýchlo zhoršovala. Pre spoločnosť bolo ťažké hľadať zákazníkov, a to aj napriek prítomnosti skúseného (a vysoko plateného) tímu manažérov, talentovaných technikov a prvotriednych investorov, o ktorých by väčšina startupov mohla len snívať.
Prečo? Vedenie spoločnosti jednoducho chýbalo koordinovanú prácu. V skupine ambicióznych a úspešných ľudí zasahuje ich ego do spoločných aktivít, keď si navzájom konkurujú.
Je to však opraviteľné: Catherine Peterson, nová generálna riaditeľka spoločnosti DecisionTech, dala dobre koordinovanú tímovú prácu nad finančné ciele a spoločnosť zachránila.
Tímová práca je založená na dôvere - členovia tímu by nemali skrývať svoje slabosti a chyby
Dôvera a rešpekt sú základom každého vzťahu. Vrátane tímovej práce. Prečo?
Aby sa tím preukázal, musia si účastníci navzájom dôverovať. Mali by otvorene a pokojne diskutovať o najzložitejších alebo najcitlivejších otázkach. Takže môžete rýchlo nájsť najlepšie riešenie problému. Bez dôvery môžu byť dôležité problémy ignorované, čo vedie k nesprávnym rozhodnutiam.
Príklad. Počas odchodu obchodného manažéra DecisionTech bolo potrebné vymeniť a navrhol Carlos Amador, manažér zákazníckeho servisu. Zvyšok tímu mal pocit, že jeho ostatní členovia sú na takúto prácu vhodnejší. Vďaka ich plnej dôvere v tím okamžite vyjadrili svoj názor. Carlos sa zase neurazil a súhlasil s tým, že výrobný riaditeľ je najlepším kandidátom.
Bez dôveryhodného vzťahu by takáto situácia mohla vyústiť do konfliktu, v ktorom by sa Carlos nevzdalil kvôli svojmu egu.
Ako budovať dôveru? Členovia tímu sa musia voči sebe dobrovoľne stať zraniteľnými. Nie je to ľahké, pretože v bezohľadnom svete sa ľudia učí byť konkurencieschopní a aktívne brániť svoje záujmy. Každý by si mal uvedomiť, že sa nemusí brániť proti členom vlastného tímu. Po vynaložení úsilia potlačte opatrnosť a začnite otvorene diskutovať o svojich slabostiach a chybách. Každý teda uvidí, že zámery svojich kolegov voči nim sú mimoriadne dobré, čo posilní vzájomnú dôveru.
Vodca musí urobiť prvý krok k dôvere
Vedúci musí motivovať členov tímu k vzájomnej dôvere.
Dôverné vzťahy sú možné, keď členovia tímu otvorene diskutujú o svojich slabostiach, slabostiach a chybách bez strachu z úsudku. Členovia tímu si navzájom lepšie rozumejú, keď vedia všetko o svojich kolegoch: ak sú vedomí slabých stránok inej osoby, je ľahšie odhaliť svoje vlastné.
Príklad. Na podporu dôvery Catherine zorganizovala stretnutie v spoločnosti DecisionTech, kde členovia tímu zdieľali svoje silné a slabé stránky. Toto jednoduché cvičenie pomohlo vybudovať si vzájomnú dôveru.
Vedúci skupiny by mal ako prvý preukázať svoju zraniteľnosť. To ukáže členom tímu, že nikdy nebudú potrestaní za slabé stránky spoločnosti.
Príklad.Na vytvorenie atmosféry dôvery v DecisionTech sa Catherine najprv podelila o svoju slabosť. Hovorila o tom, aké manažérske chyby urobila v minulosti, a pripustila, že ju prepustili dokonca raz.
Ak je manažment pripravený ukázať svoju zraniteľnosť, podriadení budú môcť urobiť to isté. Dôvera je kľúčovou zložkou, ktorá podnecuje konštruktívny konflikt.
Ak si ľudia navzájom dôverujú, vstupujú do konštruktívnych konfliktov a prijímajú informované rozhodnutia.
Často sa verí, že konflikt je podľa definície len negatívny. Konštruktívny konflikt je však dôležitý pre každý tím - preto rýchlo prijíma optimálne rozhodnutia.
Rozhodovaním môžete profitovať z rôznych, často protichodných názorov. Voľná diskusia o výhodách a nedostatkoch každej myšlienky vedie k lepším výsledkom. Konflikt je užitočný, ak je konštruktívny: každý by sa mal zamerať na tému diskusie, a nie na osobný záujem alebo zaujatie tímu.
Tím nemá dôveru a vyhýba sa konfliktu. Členovia tímu nevyjadrujú svoje vlastné názory a obavy, radšej sa nehádajú. Takže sa snažia udržať v tíme nejakú pseudoharmóniu.
Príklad. Keď Catherine prvýkrát prišla k rozhodnutiu TechTech, zistila, že na stretnutiach sa nekonala žiadna diskusia. Lídri si navzájom dostatočne neverili, aby diskutovali o zložitých, ale životne dôležitých otázkach.
Dôvera vytvára podmienky pre konflikt. Členovia tímu komunikujú voľne aj pri emocionálnej diskusii o ťažkej otázke, pretože vedia, že ich názory nebudú vnímané ako deštruktívne.
Príklad. Aby stimulovala zdravú diskusiu v spoločnosti DecisionTech, vybudovala Catherine dôveru vybudovaním tímu. Potom boli vzťahy medzi členmi tímu také dobré, že začali diskutovať aj o predtým kontroverzných otázkach. Dôvera stimulovala konštruktívny konflikt, ktorý zvýšil efektivitu tímu pri hľadaní správneho riešenia.
Čo ak sa však nedosiahne konsenzus?
Každý sa musí riadiť týmto rozhodnutím, aj keď neexistuje dohoda alebo dôvera v jeho správnosť.
Mnohí museli sedieť na stretnutí, na ktorom neboli prijaté rozhodnutia, ale boli iba sporné.
Jednou z vlastností skvelého tímu je schopnosť rozhodovať sa a držať sa ich. Členovia tímu vedia, že každé rozhodnutie je lepšie ako jeho neprítomnosť, najmä pokiaľ ide o dôležité otázky.
Je potrebné riadiť sa prijatými rozhodnutiami, inak vznikne neistota. V riadiacom tíme to vedie k rozdeleniu cieľov a priorít a nejednotnosť sa zhoršuje iba vtedy, keď sa presunie na úroveň zamestnancov.
Vo vynikajúcom tíme sa môže každý zúčastňovať rozhodnutí. Vždy je ťažké dosiahnuť dohodu, pretože existujú rôzne názory a názory. Môžete urobiť rozhodnutie, ktoré uspokojí každého, ale zvyčajne je neúčinné. Pre veľké tímy znamená konsenzus, že každý si je vedomý konečného cieľa, aj keď nesúhlasí s rozhodnutím.
Každý by mal mať možnosť vyjadriť svoj názor. Dajte človeku pocit, že ho už počuli, a to už stačí. Rozumní ľudia často netrvajú na svojich názoroch, ale sú radi, keď sa vezme do úvahy ich názor. Tým sa tím ešte viac spája. Vo výborných tímoch ľudia plne dodržiavajú prijaté rozhodnutie, aj keď spočiatku boli proti.
Veľké tímy majú spoločnú zodpovednosť členov
Jedným z najnepríjemnejších momentov v živote tímu je povedať kolegovi, že nepracuje dobre alebo sa správa nesprávne. Je to ťažké a väčšina ľudí má pocit, že sa chcú držať svojich nosov v záležitostiach iných ľudí alebo sa postaviť nad svojich kolegov. Je to však nevyhnutné, inak sa členovia tímu stanú menej zodpovednými, čo povedie k rozpisu lehôt a neefektívnej práci.Vedúci tímu sa stáva jediným zdrojom disciplíny, ak neexistuje individuálna zodpovednosť.
Príklad. Keď jeden zamestnanec DecisionTech zmeškal termín na predloženie správy o analýze konkurencie, Catherine pripomenula zvyšku tímu, že musí problém vyriešiť včas. Bolo zrejmé, že analýza nebude pripravená na konečný termín, a zvyšok mal toto oznámiť zodpovednému úradníkovi, aby ho urýchlil.
V niektorých tímoch si ľudia nechcú navzájom pripomínať zodpovednosť, pretože sa boja zničiť dobrý vzťah. Nakoniec však zamestnanci začnú navzájom urážať pre neopodstatnené očakávania a zníženie výkonu celého tímu.
Členovia veľkého tímu sa navzájom zodpovedajú a tým posilňujú svoj vzťah. Ak existuje dôvera, kolegovia, ktorí sú nútení pracovať lepšie, to neberú osobne a uvedomujú si, že všetko je urobené pre spoločné dobro.
Tlak rovesníkov je najúčinnejším spôsobom udržiavania vysokých štandardov kvality. Ľudia, ktorí sa boja partnerstva, majú motiváciu pracovať a zvyšovať svoju produktivitu.
Vzájomná kontrola je kľúčovým prvkom pri zlepšovaní tímovej práce.
Efektívne tímy sa usilujú o kolektívny výsledok
Každý tím má ciele, ktoré chce dosiahnuť - či už je to vývoj nového produktu alebo vyhrávanie basketbalu. A členovia veľkých tímov chápu, že spoločné ciele sú dôležitejšie ako osobné.
Príklad. Jej manžel Katherine, tréner basketbalu, musel opustiť jedného zo svojich najtalentovanejších hráčov, pretože sa nestaral o víťazstvo alebo stratu tímu: zaujímal sa iba o jeho body. To znamená, že si stanovil osobné ciele nad velením.
Ak títo ľudia zostanú, tím zabudne na spoločné ciele a rýchlo stratí konkurenčné výhody. Jej členovia začínajú venovať všetku svoju pozornosť kariére. Nakoniec najlepší „hráči“ idú do efektívnejších tímov. To zhoršuje situáciu.
Aké ciele podporujú odhodlanie tímu? Dobre definované a ľahko merateľné. Ak sú očakávané výsledky zrejmé a nevyžadujú dešifrovanie, člen tímu nebude môcť opustiť spoločný cieľ z osobných dôvodov.
Príklad. DecisionTech spája jasné a merateľné ciele, ako napríklad „priviesť do konca roka 18 nových zákazníkov“.
Jasné ciele umožňujú členom tímu navzájom si pomáhať.
Príklad. Dizajnový tím DecisionTech zmobilizoval svoje zdroje, aby pomohol obchodnému tímu s demonštráciami produktov. Podarilo sa im tak prilákať viac zákazníkov a dosiahnuť spoločný cieľ.
Skvelé tímy trávia spolu veľa času
Rovnako ako loď nemôže plávať kdekoľvek bez úsilia všetkých pretekárov, tím nebude schopný pracovať, ak sa jej členovia nedohodnú medzi sebou. Ako sa zbaviť neistoty alebo nerozhodnosti v tíme?
Stretnutia by sa mali konať pravidelne. Existujú 3 dôvody:
- To vám umožní budovať dobré vzťahy a dôveru, čo pomáha rýchlo a efektívne riešiť problémy.
- Konflikty sa najlepšie riešia tvárou v tvár. Je oveľa ľahšie počúvať argumenty členov tímu v reálnom čase, keď sú všetci na jednom mieste.
- Na osobných stretnutiach získajú členovia tímu lepšiu predstavu o tom, čo každý z nich robí a ako využiť svoje zručnosti v iných oblastiach.
Príklad: Aby sa znížili straty výkonu v spoločnosti DecisionTech, Catherine sa rozhodla „prinútiť“ členov tímu stráviť spolu veľa času. Približne osem dní vo finančnom štvrťroku sa vynakladá na stretnutia: výročné stretnutia, štvrťročné stretnutia na mieste, týždenné stretnutia zamestnancov a núdzové stretnutia.
Ak tím dosiahne vzájomné porozumenie, bude schopný pracovať harmonickejšie. Množstvo duplicitnej práce sa zníži, ak každý člen tímu uvidí, čo robia ostatní, a zdroje sú rozvrhnuté rozumne, pretože členovia tímu okamžite uvidia, kde budú ich znalosti užitočné.
Pravidelné stretnutia pomáhajú tímom pracovať hladko a efektívne, čo šetrí veľa času.
Najdôležitejšia vec
Skvelá tímová práca je silnou konkurenčnou výhodou, ale je veľmi zriedkavá, pretože je neuveriteľne ťažké dosiahnuť.Základ pre efektívnu tímovú prácu pozostáva z dôvery, účasti v konštruktívnom konflikte, na základe prijatých rozhodnutí, vzájomnej kontroly a záväzku k spoločným cieľom.
Urobte osobný príklad. Pred začatím podnikania sa opýtajte sami seba: „O akom druhu života snívam?“ Rozhodnite sa, koľko peňazí potrebujete a koľko chcete pracovať. Tieto kľúčové body je potrebné identifikovať hneď na začiatku, pretože vytvárate firmu na dosiahnutie svojich cieľov.
Stanovte si jasné ciele a sledujte ich. Keď už ste v tíme ako vedúci alebo účastník, trvajte na definovaní otvorených cieľov a štandardov kvality. Vyžadovať, aby sa riadili pravidelnými správami o pokroku. Tým sa bude každý člen tímu orientovať na spoločné ciele a bude stimulovať individuálnu zodpovednosť. A nezabudnite: spoločné ciele vyžadujú spoločné odmeny, ako v tímových súťažiach.
